- インターネットで注文してみたが、うまくできたかわからない。
- 注文が正常に完了したかどうかは、次の2ヵ所でご確認いただけます。
【注文完了メールの有無で確認】
注文が正常に完了しますと、だいだい数分以内に、入力いただきましたメールアドレスにご注文完了メールが届きます。
Web会員様は、会員情報にご登録いただいたメールアドレスに届きます。
しばらくたってもメールが届かない場合は、ご注文が完了していない可能性がございますので、こちら（お問い合わせ）からお問い合わせください。
【「お買物履歴」ページで確認（Web会員様のみ）】
注文が正常に完了しますと、ご注文内容がWeb会員メニューの「お買物履歴」に表示されます。表示されない場合は、注文が完了しておりませんので、再度ご注文くださいますようお願いいたします。
- 商品の発売は何時からですか。
- 各商品に記入されている日にちの午前零時からご購入いただけるようになります。
（商品によっては発売時間が異なる場合がございます。）
- お買物かごに入れて支払い入力をしている途中で売切れ表示がでたのですが。
- 阪急百貨店のオンラインショッピングでは、お買物かごに入れた状態では商品を確保できておりません。
ご注文完了時点での確保となります。
- 注文を入力し終わった後に、間違いに気がつきました。どうすればいいですか。
- Web会員様は、ご注文完了直後ですと、Web会員メニューの「お買物履歴」より、ご注文の配送希望日、メッセージカードなど、
一部変更が可能です。また、ご注文の取り消しもしていただけます。
そのほかの変更希望や、ご注文から一定時間が過ぎてお買物履歴で変更できなくなっているご注文は、こちら（お問い合わせ）より ご注文番号とご変更内容をお知らせください。ご変更の可否もしくはご変更完了のお返事をさせていただきます。 ご変更の依頼をいただくタイミングによりましては、お届けをお止めできない場合がございます。あしからずご了承くださいませ。
- 携帯電話から注文できますか。
- 携帯サイトよりご注文いただけます。アクセス方法はこちらでご覧いただけます。
※携帯サイトでは一部お取扱のないブランドや商品もございます。
詳しくはご利用案内をご覧くださいませ。
- お届け日の指定はできますか。
- ご注文日より1週間以降の配達日をご指定いただけます。ご注文時にご選択ください。
ご指定の無い場合は1週間前後でお届けいたします。
- お届けの時間は指定できますか。
- ご注文日より1週間後以降の～12:00、12:00～18:00、18:00～20:00でご指定いただけます。
- 配送料・送料はかかりますか。
- 頂戴しております。詳しくは、ご利用案内の「配送について」をお読みくださいませ。
- 海外への配送はできますか。
- 申し訳ございません。海外へはお届けできかねます。あしからずご了承くださいませ。
- 配送会社を指定することはできますか。
- 申し訳ございません。ご指定いただけません。
- 複数の商品を注文した時に、送料が315円ではない場合があるのはなぜですか。
- お届け日時のご指定が商品により違う場合、送料はそれぞれに頂戴いたしております。ご注文日時のご指定をご確認ください。なお、バスタイムグッズ、リラックスタイム、ランニング特集ページの商品は、阪急うめだ本店、阪急百貨店イングス館からそれぞれ発送させていただくため、送料を別途頂戴しております。
- インターネット注文の支払いは、どんな方法がありますか。
- クレジットカード、代金引換、マルチペイ（コンビニエンスストア、ATM、ネットバンキング）でのお支払いになります。
- 阪急お得意様カード・ペルソナカードの優待はありますか。
- お客様のご利用状況に応じたご優待がございます。積算額も同様に積算されます。
※限定キット3％のご優待。一部商品はご優待対象外となります。
- 阪神エメラルドカードの優待はありますか。
- 5%のご優待がございます。
限定キット3％のご優待。一部商品はご優待対象外となります。
- マルチペイ（コンビニエンスストア払い、ATM払い、ネットバンキング払い）の支払期限を過ぎてしまった。 どうすればいいですか。
- マルチペイ（コンビニエンスストア払い、ATM払い、ネットバンキング払い）の支払期限はご注文日を含んで、3日間となっております。期限切れになりますと、自動で注文キャンセルになり、お支払いができなくなります。その場合は、お手数ですが再度ご注文ください。
- クレジットカードの有効期限が切れる前に注文したのに、なぜ有効期限が切れていると言われるのですか。
- ご注文いただいたあと弊社でカード会社に入金登録を行いますので、有効期限最終日のご注文ですと、実際の入金登録時には有効期限が切れてしまう場合がございます。 お手数ですが、新しいカードの有効期限をお知らせください。
詳しくはご利用案内をご覧くださいませ。
- 商品の梱包はどのようなものですか。
「ご自宅用」か「ギフト用」をお選びいただけます。
「ご自宅用」： 商品とブランドショッパーをひとまとめにしてお届けします。
※一部ブランドではブランドショッパーが入らない場合がございます。あらかじ めご了承ください
※ご注文いただいた商品と同ブランドの商品サンプル・ブランドリーフレットな どを入れさせて いただく場合がございます。
「ギフト用」： 阪急百貨店のギフト包装をし、ブランドショッパーを同送いたします。 包装指示につきましてはこちらをご覧ください。 。
※一部ブランドではブランドショッパーが入らない場合がございます。あらかじめご了承ください。
- 思っていた色と違うのですが返品、交換は出来ますか。
- 化粧品は衛生商品のため一度お届けされた商品の返品、交換はお断りしております。
- 注文した商品と違うものが届いた、破損していた場合交換は出来ますか。
- お手数ですがこちらからご連絡下さいませ。追ってご連絡させていただきます。
